Promotoria esteve na rodoviária para verificar denúncias; idosos relatam dificuldades no uso do sistema
Foto: Diário de Ribeirão Pires
O Ministério Público esteve na Rodoviária de Ribeirão Pires na tarde de terça-feira (10/12), por volta das 14h, para apurar denúncias envolvendo o uso do aplicativo Buspay, sistema implementado pela Suzantur para garantir a gratuidade no transporte municipal para idosos, estudantes e de uso geral da população.
A vistoria contou com a presença de representantes do Ministério Público, da própria Suzantur, do Buspay, da Prefeitura de Ribeirão Pires e da vereadora Fernanda Henrique (PT). O foco da Promotoria foi verificar, diretamente no local, as queixas recebidas, especialmente de idosos que relatam dificuldades e prejuízos com o novo sistema.
Durante a fiscalização, o representante do Ministério Público conversou com usuários, em sua maioria idosos, e acompanhou testes do aplicativo nas catracas, tanto online quanto offline. Também observou a passagem dos passageiros e pôde ouvir relatos sobre problemas recorrentes.
Um dos pontos considerados mais graves pelos usuários é que, ao apresentar falhas no aplicativo, o idoso precisa entrar na rodoviária para tentar resolver o problema, mas só é possível acessar o local pagando a passagem. Ou seja: quem não tem dinheiro não consegue sequer buscar atendimento.
Outra reclamação recorrente é o horário restrito do guichê do Buspay, que funciona apenas em período comercial. Após esse horário, não há suporte presencial, deixando muitos idosos sem solução.
O representante do Ministério Público também entrou nos ônibus para testar o sistema e verificou dificuldades para pessoas muito baixas ou muito altas alcançarem o dispositivo, além de relatos de acidentes envolvendo idosos. Sem Wi-Fi nos ônibus, o acesso ao aplicativo se torna ainda mais complicado.
Questionado, o representante do Buspay informou que o funcionamento do aplicativo segue as determinações da Suzantur, afirmando que a empresa implementa no sistema o que a concessionária solicita. Já os representantes da Suzantur permaneceram disponíveis para esclarecimentos durante a vistoria. O representante da Prefeitura, no entanto, demonstrou desconhecimento sobre a lei municipal relacionada à gratuidade.
Com o vendaval, a energia da rodoviária foi cortada e expôs outra deficiência do sistema Buspay: sem gerador no local, os usuários não conseguiam entrar na rodoviária, já que as catracas ficaram inoperantes.
Após ouvir os usuários e acompanhar o funcionamento do sistema, a Promotoria constatou, em um primeiro momento, dificuldades reais enfrentadas pelos idosos e indícios de irregularidades que devem embasar a continuidade da investigação.
